你认为,“低价游”为何禁而不绝?

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类别:社会生活 调查期间:2019-4-5 至 2019-5-5 发布人:诱惑 参与投票:232人 奖励:1驼币

3月10日、11日,记者与王先生、杨女士前往多家旅行社进行了旅游服务体验。发现这些旅行社在热情接待游客方面做得都很到位,游客在景点游玩时需要多少时间也标注得一清二楚。然而部分旅行社(尤其是旗下的门市部)在扭转市民的旅游消费心理服务方面还存在明显不足,他们只管招徕游客却不管旅游质量,并一味迎合游客大推低价游。针对出现的问题,广西旅游界业内人士进行了点评,并提出相关建议,期待能为游客提供更贴心的服务。

招徕游客不管质量

450元/人的低价海南五天四晚游能有什么样的服务质量?相信市民只要认真想一下便可明白。但就有很多人在选择线路时只考虑价格,却不关注出游内容。而有的旅行社也“只求成功收到游客,不管旅游质量如何”。11日,记者一行在体验旅游服务时,就目睹了一家旅游门市部为招徕游客,不惜以零团费揽客的过程。

体验过程:当日上午,记者一行来到某旅行社设立在南宁火车站广场的门市部。王先生向一位接待员咨询:“越南四天三晚游要多少钱?”“护照团从东兴出发,880元/人。持通行证从凭祥出发,要1380元/人。”接待员说。经过一番交谈,接待员可能是揽客心切,赶紧声明:“如果你确定要参加我们旅游团,护照团可以给你最低700元/人。”而据记者从业内人士处了解到,越南四天三晚游的最低成本已达700元/人,旅行社以如此低的价格揽客,旅游过程中享受到的服务如何已是显而易见。

咨询中,5名正在讨价还价的老人引起了记者的注意。原来,已退休的王女士等5人来自百色,她们趁着春节黄金周的热闹劲过后,到南宁探亲访友,并相约一起到海南旅游。负责接待王女士一行的是一位姓帅的经理,他表示,他可以用南宁市最低的价格让大家前往海南,550元/人就可进行五天四晚的旅游,“现在是淡季才会这么便宜,而且我不想赚老人的钱。”

“550元?能不能少一点?”听到帅经理报出的价钱,王女士等人纷纷喊贵。为了拉住老人们参团,帅经理没有从低价游对游客造成的伤害角度去劝说老人,而是一脸苦相地说:“你们还要便宜多少才去?”最后,帅经理以450元/人的海南单船单卧五天四晚游的价格成功收客。

记者从老人们参加的这个海南游行程安排上看到,第一天在北海游玩时,要进两个购物点,还要自费118元/人参观海洋之窗,自费188元/人参加银滩环岛游。在海南的两天时间里,基本被购物店和自费项目占用,海南的精华景点则是“车览”、“外观”,旅游质量非常差。

业界反思:自治区旅游局质量与规范管理处袁铁象处长指出,老人们参加这样的零负团费游最终结果是,表面看好像赚了便宜,实际上却成了受害者。因为旅游也和购物一样,可以说是“一分钱一分货”,导游没赚到钱,自然会引诱老人们参加价高质次的自费景点,正常的游览时间被压缩挤占,最后实际支出大大超出450元/人的团费,而且还得不到真正的旅游享受。他指出,游客参加这样的旅游团无异于搬起石头砸自己的脚。

因此,扭转市民的旅游消费观念已迫在眉睫。而旅行社应该承担起这一职责,并对工作人员的服务内容加强这方面的培训,学会对游客进行正确引导。

迎合游客大推低价游

记者在体验过程中了解到,低价旅游在南宁目前还占据着相当多的市场,除了海南游外,北京游、华东五市游、港澳游等线路都有这样的趋势,而且部分旅行社还一味迎合游客需求大推低价游,无形中在低价游中充当了坑蒙骗的角色。

体验过程:10日下午,记者一行来到某旅行社设立在七星路上的门市部咨询。杨女士看到宣传册中关于港澳的旅游宣传,便随口问:“有没有便宜一点的港澳游?”负责接待的女士二话没说,从里面抽出一张价格为1680元/人的“港澳品质双飞六日五晚游”的行程安排表。记者凑上前看到,行程表密密麻麻列满了出游项目安排,记者仔细数了一下,发现有6项都是到珠宝、百货或钟表店“观赏”。另外,游客必须参加价值520元的自费项目。

在新民路、桃源路的几家旅行社所设门市部里,记者一行同样遇上了“你们需要什么价位的旅游,旅行社就安排什么样的旅游”的情况。旅行社设计的北京游、华东五市游、港澳游等线路都有多种不同价格,只要你讨价还价,接待员都可以根据你交纳的团费拿出相应的线路,低价团大行其道。一位接待员还笑容可掬地告诉记者:“好多人都喜欢参加这样的旅游团,他们觉得钱多钱少都是去这个地方,到时坚决不参加自费项目,到购物店不买东西就行了。”

业界反思:南宁旅游质监所的曾国宁所长介绍,事实上,一直以来,打击旅行社零负团费、提高旅游服务质量都是南宁市旅游管理部门重点整治的问题,并取得了不少成效,但最终这种情况还是屡禁不止。曾国宁对此感到忧心,如果任由这样的低价团发展下去,旅游难以回归本来目的,整个南宁的旅游市场将会受到不讲诚信的严重挑战。因此,旅行社当务之急应在服务方面将“自觉抵制低价游”纳入其中。

建议设立旅游短信平台

在火车站、五象广场等公共场所四处散发的旅游宣传资料,的确方便了不少外地游客选择适合自己的旅游线路。而上门收费、签合同等服务更让许多外地游客备感贴心。然而记者在旅游服务体验中发现,不少旅游宣传资料中有虚假成分,有的是野导冒充知名旅行社的名义宣传揽客,正规旅行社散发的资料与野马旅行社的资料鱼龙混珠,这为外地游客参加旅游埋下了上当受骗的隐患。

体验过程:“参加我们的旅行又便宜又保证质量。”10日上午,记者在五象广场等候杨女士一起去体验旅游服务时,一位穿着黑色外衣的男子将一张旅游宣传册塞了过来。记者一看,这是一张以中国康辉旅游集团广西康辉国旅名义印制的宣传册,上面介绍了康辉旅游集团,里面的出游线路也是井井有条,看不出有什么异样。

然而,记者凭着多年的采访旅游线经验发现,该宣传册上留下的广西康辉国旅办公地址是南宁市七星路125号华星城A座1108号,而真正的广西康辉国旅根本不在这里办公。11日下午,记者一行前往华星城一探究竟。

乘坐电梯到达华星城A座1108号,发现这是一个普通的住宅房屋,木门紧闭,也没有任何标识表明这是一家旅行社。连敲几次门,但都没人应,反倒是把紧挨着的另一家住宅门“敲”开了,一位老人打开门问“找谁”,得知是寻找旅行社,老人连连表示“你们找错了,这里从来没有旅行社,好像是租给别人搞英语培训”。

看来,这是野导假借广西康辉国旅的名义揽客。记者拨打了宣传册上留的电话号码,一位自称姓李的男子信誓旦旦表示,他就是广西康辉国旅设在华星城门市部的工作人员,当记者指出他的谎言后,男子挂了电话。

随后,记者采访了广西康辉国旅的副总经理陈慧清,她表示,旅行社没有在华星城设立门市部,市民不要轻信这些人的花言巧语。

业界反思:南宁旅游质监所的唐孝悌副所长认为,野马旅行社借正规旅行社的名义诱骗游客,让不明真相的游客上当受骗,不仅影响了正规旅行社的名声,也影响了南宁的形象。因此,旅游管理部门有必要尽快推出向游客提供更贴心的服务,比如专门设立一个旅游服务热线,当游客打电话咨询时,可根据游客需求提供相应的几个正规旅行社电话号码供其选择。“而建立起旅游短信平台,外地游客一到南宁便可收到旅游管理部门发出的旅游短信提醒,这个办法对防止上当受骗更有效果。”唐孝悌说。

你认为,“低价游”为何禁而不绝?
  • 经营者法律意识淡薄,违法经营
    79票(34.05%)
  • 地方政府及监管部门执法不严
    77票(33.19%)
  • 一些游客贪图便宜
    76票(32.76%)

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